Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da R2 Colecionáveis

Última atualização: novembro de 2025

Na R2 Colecionáveis, estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um excelente atendimento ao cliente. Esta Política de Trocas e Devoluções é elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo assegurar que nossos clientes se sintam seguros e satisfeitos com suas compras.

1. Condições Gerais

• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• O cliente deve entrar em contato conosco através do whatsapp informado em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Trocas

Trocas podem ser realizadas nas seguintes situações:

• Produto defeituoso: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca por um item igual ou equivalente, sem custo adicional.
• Produto danificado: Se o produto chegar danificado durante o transporte, o cliente deve informar imediatamente para que possamos providenciar a troca.
• Troca por preferência: Caso o cliente tenha mudado de ideia, será possível realizar a troca, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja lacrado, em sua embalagem original, dentro do prazo de 7 dias.

3. Devoluções

As devoluções são aceitas nas seguintes situações:

• Produto não conforme: Se o produto recebido não corresponder ao que foi pedido (por exemplo, erro na coloração ou modelo), o cliente pode solicitar a devolução.
• Arrependimento ou desistência: O cliente pode devolver o produto, em até 7 dias, sem necessidade de justificativa, desde que o mesmo esteja em condições originais.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

1. Comunicação: O cliente deve contatar a R2 Colecionáveis para notificar sobre a troca ou devolução.
2. Envio do Produto: Após a autorização, o cliente deverá reenviar o produto para o endereço que será informado pelo nosso atendimento.
3. Análise do Produto: Após o recebimento, realizaremos uma análise do produto para verificar se atende às condições estabelecidas.
4. Novos envios: Em caso de troca aprovada, enviaremos o novo produto sem custo adicional. Para devoluções, o valor pago será restituído em até 30 dias após a análise.

5. Prazo para Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para que o valor retorne à conta do cliente depende da instituição financeira e pode levar até 30 dias úteis.

6. Despesas de Envio

• Devoluções: Em casos de devolução por arrependimento ou desistência, o cliente arcará com as despesas de frete.
• Trocas: A R2 Colecionáveis se responsabiliza pelo frete nas trocas de produtos com defeito ou não conformes.

7. Considerações Finais

• Para produtos comprados em promoção, as trocas e devoluções serão aceitas, respeitando os mesmos prazos e condições descritas nesta política.
• O cliente deve sempre guardar o comprovante de envio do produto para fins de rastreamento.

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, estamos à disposição para ajudar!

Agradecemos sua confiança na R2 Colecionáveis.